Jak podat reklamaci

Pokud jste s objednávkou spokojeni, nás to těší. Pokud ne, jsme tu pro vás.

Reklamaci uplatněte co nejdříve po zjištění vady, a to jedním z těchto způsobů:

• E-mailem: info@adorapearls.com

Do zprávy prosím uveďte:

1. Číslo objednávky

2. Popis vady nebo problému

3. Fotografie vady (pokud je to možné)

4. Váš preferovaný způsob vyřízení (oprava, výměna, sleva, vrácení peněz)

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O přijetí reklamace a průběhu jejího vyřízení vás budeme informovat e-mailem.

Záruční doba

Zboží má záruční dobu 24 měsíců. V případě oprávněné reklamace a výměny zboží začíná běžet nová záruční doba.

Kdy reklamaci uznáme

Reklamaci uznáme zejména pokud:

• zboží dorazilo poškozené nebo nefunkční,

• obdrželi jste jiné zboží, než jste si objednali,

• zboží vykazuje výrobní vadu.

Kdy reklamaci nelze uplatnit

Reklamace se nevztahuje na:

• běžné opotřebení šperku při obvyklém používání,

• mechanické poškození způsobené nešetrným zacházením (přetržení, deformace, poškrábání),

• poškození způsobené kontaktem s chemickými látkami, kosmetikou, parfémy, chlorovanou nebo slanou vodou, potem,

• poškození způsobené živelnými pohromami nebo jinými vnějšími vlivy,

• přirozené odchylky přírodních perel v odstínu, lesku, tvaru nebo velikosti – tyto vlastnosti jsou přirozenou součástí přírodního materiálu a nepředstavují vadu zboží.

Poškozená zásilka od dopravce

Pokud zásilka dorazila viditelně poškozená:

1. Před převzetím zkontrolujte obal zásilky.

2. Je-li obal poškozen, sepište na místě protokol o poškození s pracovníkem dopravce, nebo zásilku odmítněte převzít.

3. Pokud poškození zjistíte až po převzetí, kontaktujte dopravce do 2 pracovních dnů a nás informujte na info@adorapearls.com.

⚠️ Poškozenou zásilku neposílejte zpět na naši adresu bez předchozí domluvy. Reklamaci u dopravce může uplatnit pouze příjemce zásilky.

Právo na vrácení do 14 dnů

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

• Lhůta začíná běžet dnem převzetí zboží.

• Pro dodržení lhůty postačí, pokud odstoupení odešlete před jejím uplynutím.

• Zboží musíte vrátit nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení.

Jak postupovat

1. Kontaktujte nás e-mailem na info@adorapearls.com

2. Sdělte nám číslo objednávky a záměr vrátit zboží.

3. Vyčkejte na e-mail od naší zákaznické podpory, která vám zašle vratkový kód pro Zásilkovnu. Zboží NEZASÍLEJTE na adresu sídla – máme sklad, odkud zboží zasíláme a vratky přijímáme na skladě.

Vrácení přes Zásilkovnu

Pro pohodlné vrácení zboží můžete využít síť výdejních míst Zásilkovny:

1. Kontaktujte nás na info@adorapearls.com

2. Zašleme vám instrukce a kód pro vrácení zásilky. Tuto službu máte od nás zcela ZDARMA.

3. Zásilku odevzdejte na libovolném výdejním místě Zásilkovny a nahlašte vratkový kód.

Tato služba je dobrovolnou možností, nikoli podmínkou pro uplatnění práva na vrácení zboží.

Vrácení peněz

Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od obdržení vráceného zboží, a to stejným způsobem, jakým jste platili, nebo na bankovní účet dle vaší volby.

Prodávající není povinen vrátit peníze dříve, než obdrží vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání.

Náklady na vrácení

Náklady na dopravu při vrácení zboží nese kupující, pokud prodávající výslovně nestanoví jinak.

Kdy nelze zboží vrátit

Právo na odstoupení nelze uplatnit u zboží:

• upraveného nebo zhotoveného na míru podle přání kupujícího (např. náramek s individuální délkou, personalizací nebo jinou úpravou na výslovnou žádost),

• které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím.

Mimosoudní řešení sporů

Pokud se nám nepodaří spor vyřešit přímo, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
IČO: 000 20 869
www.coi.cz